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“公司提升年”行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)秀作品展示(七)——《公司提升年,我要提升境界、認(rèn)真負(fù)責(zé)》蔡立新
作者: 時(shí)間:2016-07-19 00:00:00 訪問次數(shù):人
2016年是我們教育投資集團(tuán)提升年,按照集團(tuán)公司2016年度工作思路就是圍繞公司發(fā)展提升“一個(gè)目標(biāo)”,打好山東海洋技術(shù)大學(xué)建設(shè)和公共實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營(yíng)“兩場(chǎng)戰(zhàn)役”,突出資產(chǎn)儲(chǔ)備、工程建設(shè)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)“三項(xiàng)重點(diǎn)”,強(qiáng)化財(cái)務(wù)融資、招商合作、制度完善、團(tuán)隊(duì)建設(shè)“四個(gè)支撐”,抓好黨建工作“一個(gè)保障”,全面提升公司發(fā)展水平。那么2016年度工作目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,就是公司提升年全面進(jìn)軍的命令,在公司提升年我要提升境界、帶好團(tuán)隊(duì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)。要把目標(biāo)責(zé)任書承諾的指標(biāo)作為工作目標(biāo),把壓力作為工作的動(dòng)力,把責(zé)任作為工作使命,確保工作目標(biāo)按期完成。同時(shí)要努力學(xué)習(xí),增強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、安全意識(shí),在我們的物業(yè)公司建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,真正把“公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)校產(chǎn),學(xué)校管理使用校區(qū)”雙層并行的建校模式,以及財(cái)政投資教育產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“濰坊模式”做好、做實(shí)、做強(qiáng),全面提升物業(yè)管理水平,努力打造物業(yè)品牌,建立起一支與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)物業(yè)管理隊(duì)伍,做到既能具備自身造血功能,又能為集團(tuán)公司的發(fā)展提供物業(yè)服務(wù)保障。
怎樣干好本職工作、帶好團(tuán)隊(duì)、做好業(yè)務(wù)、服務(wù)好項(xiàng)目我想從以下幾個(gè)方面來闡述:
一、培養(yǎng)ISO質(zhì)量體系管理意識(shí)。
進(jìn)一步強(qiáng)化尊重制度,按制度辦事,樹立把制度作為自己工作指南的意識(shí),檢查制度實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)具體工作的推動(dòng)和強(qiáng)化,例如:1、工作沒有完成;2、工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;3、記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;4、雖然真實(shí)填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致;5、所表明的工作方式雖然與制度規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準(zhǔn)確;6、記錄雖然全面、準(zhǔn)確,但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理追究,只有這樣,才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;記錄才能成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映,才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施制度的重要手段,才能使員工們養(yǎng)成按制度辦事,尊重制度、敬畏制度的意識(shí)和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查,測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié),通過監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反制度要求的不合格項(xiàng),并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對(duì)方作充分的溝通后,進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。
二、物業(yè)管理企業(yè)要強(qiáng)化自身管理,提高管理水平,建立企業(yè)成本分析制度。
分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu),可以看出其最重要的成本是人力的支出,據(jù)社會(huì)調(diào)查物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達(dá)總成本的35-50%左右。目前我們對(duì)學(xué)校的物業(yè)管理,要按照財(cái)政局的要求保本微利,還要按照國(guó)家要求規(guī)范管理,那么就要強(qiáng)化對(duì)物業(yè)自身的科學(xué)管理,通過人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)要特別注意經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才的合理配置,充分發(fā)揮管理人才和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì),確保管理環(huán)節(jié)的通暢。使現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并做到一專多能,確保組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。物業(yè)管理應(yīng)大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念,如應(yīng)對(duì)水、電進(jìn)行測(cè)算,防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生,更換聲光控開頭、改進(jìn)線路、系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識(shí)。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。
物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工們與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和校方建立良好的關(guān)系,在日常工作中要積極熱情地服務(wù),對(duì)校方一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的老師,要主動(dòng)與其溝通、交流。不要怕被校方指出缺點(diǎn),反而要感謝他們給我們提出意見,給我們改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì),使校方從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會(huì)到物業(yè)公司“以人為本,教學(xué)至上”的服務(wù)宗旨。
四、加強(qiáng)溝通,做好各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作
積極對(duì)接主管部門,爭(zhēng)取資金預(yù)算撥付。根據(jù)集團(tuán)公司和相關(guān)文件要求做好濰坊體校、中小學(xué)實(shí)踐基地的物業(yè)管理工作,與校方溝通對(duì)接,做好各項(xiàng)目資產(chǎn)管護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等協(xié)議要求的服務(wù)工作。同時(shí)做好各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。明確各項(xiàng)目管理服務(wù)人員工作分工及工作目標(biāo),落實(shí)責(zé)任。做好外包服務(wù)招標(biāo)工作,抓好對(duì)物業(yè)外包服務(wù)單位的管理,提升服務(wù)質(zhì)量。
五、作好業(yè)戶投訴接待與處理,把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。
校方的投訴是送給我們最好的禮物,對(duì)我們物業(yè)公司來說,只有認(rèn)真分析校方的意見,虛心接受批評(píng),積極解決問題,切實(shí)提高服務(wù)水平,才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視校方的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源,才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高??傊7降牟粷M就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。